山東創爾沃熱泵技術股份有限公司
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售後服務 服務承諾 常識百科

創爾沃服務中心


售後服務理念

一、售後服務理念

·遵從公司“精細制造,真誠服務,創客戶滿意品牌”的質量方針,做客戶的“服務管家”。一切從客戶的角度實施服務做到“服務到位,解決問題徹底”。服務體現一個品牌的實力和承諾,創爾沃憑借雄厚的實力,全心全意做真誠的“服務管家”。



售後服務宗旨

二、售後服務宗旨

·以客為先,客戶至上創爾沃奉行“以客為先,客戶至上”的宗旨,時刻以客戶利益為重,處處為客戶着想,不斷地開拓創新,為客戶創造價值。提高客戶的忠誠度。



售後服務規範



三、售後服務規範

·公司指定了《服務管家實施辦法》,并按“服務管家行為規範”實施服務;

·永遠站在客戶的角度分析處理問題;

·及時、周到、規範、真誠、值得客戶信賴托付;

·使用科學高效的系統方法;

·解決問題徹底。



售後服務承諾



四、售後服務承諾

·創爾沃公司客服中心在接收到用戶完整的服務報修信息後,售後中心将維修、調試等具體服務任務進行落實并回複信息源;服務人員在24小時以内到達現場解決問題;對于較遠地區,創爾沃服務人員會在48小時内到達現場。



服務人員配置及保障



五、服務人員配置及保障

·創爾沃産品全國客服中心坐落在山東淄博的生産、研發基地,客服中心遍布全國主要城市,服務人員技術全面、工作嚴謹。為用戶提供及時、優質的服務。

·創爾沃提供種類齊全的備品備件,及時、迅速的将售後服務所需備品備件送到用戶所在地。

·創爾沃每年不定期的對公司和代理商的技術人員進行培訓,以便及時掌握新技術、新材料、新工藝,為用戶提供準時、迅速、優質的服務。

·創爾沃客服中心配合工程服務部定期向訂購和使用創爾沃産品的客戶進行回訪。通過接受客戶投訴和溝通,确保向客戶提供滿意的服務。

·對VIP客戶,在質保期内,公司指派一名專業服務工程師無償為用戶提供含培訓、指導、看機、維護、保養、節能管理等一體化的全程管家式服務。

·在山東淄博設立售後服務信息中心,面向全國受理産品報修及投訴服務